Informacione tehnologije
Informacione tehnologije (IT) su veoma širok pojam, koji obuhvata projektovanje, razvoj, implementaciju, podršku, izučavanje ili upravljanje računarskim informacionim sistemima, hardverom i softverskim aplikacijama.
U svojoj osnovi, informacione tehnologije (IT) se bave poboljšanjem različitih ljudskih napora u rešavanju problema kroz projektovanje, razvoj i korišćenje tehnološki zasnovanih sistema i procesa koji poboljšavaju efikasnost i efektivnost informacija i relevantnih znanja u različitim strateškim, taktičkim i operativnim situacijama. U idealnom slučaju, to se postiže kroz obraćanje pažnje na informacione potrebe ljudi u rešavanju problema i zadataka, u pružanju tehnoloških pomagala, uključujući računarske sisteme zasnovane na hardveru i softveru i procese u vezi, koji pomažu u ovim zadacima. Aktivnosti informacione tehnologije dopunjuju i poboljšavaju, ali takođe prevazilaze granice tradicionalnog inženjeringa, stavljajući naglasak na informacione osnove inženjerskih aktivnosti, nasuprot zasnivanju na fizičkim naukama u tradicionalnim inženjerskim poduhvatima.
Informacione tehnologije se sastoje od hardvera i softvera koji omogućavaju pribavljanje, predstavljanje, skladištenje, prenos i korišćenje informacija. Uspešnost u informacionimj tehnologijama zavisi od sposobnosti da se nosimo sa ukupnom arhitekturom sistema, njegovih interfejsa sa ljudima i organizacijama i veza sa spoljašnjim okruženjima. Takođe je kritična njihova sposobnost da informacije pretvaraju u znanje.
Na osnovu gore rečenog prepoznajemo da takvi sistemi u različitim oblicima postoje u svim organizacijama, jer današnje poslovanje potpuno zavisi od informacionih tehnologija. Cilj ove stranice na portalu je da pomogne orgaizacijama i zainteresovanim stranama da dobiju informacije o elektronskoj obradi podataka, softverima, hardverima i računarskim mrežama.
ISO/IEC 20000-1:2018
Informacione tehnologije – Menadžment uslugama
ISO/IEC 20000-1 je prvi svetski standard posebno usmeren na upravljanje IT uslugama. On opisuje integrisani skup procesa upravljanja za efikasno pružanje usluga za preduzeća i njihove klijente.
ISO/IEC 20000-1 je usaglašen sa procesnim pristupom definisanim u okviru ITIL.
ISO / IEC 20000-1:2011 je formalna specifikacija i definiše uslove za organizaciju da isporuči IT usluge prihvatljivog kvaliteta za svoje klijente.
Obim obuhvata:
- Zahteve za sistem upravljanja;
- Planiranje i sprovođenje menadžment usluga;
- Planiranje i sprovođenje novih ili izmenjenih usluga;
- Servisne procese;
- Relationship procesi;
- Procesi rezolucije;
- Procesi kontrole i
- Izlazni procesi.
ISO/IEC 20000-2:2012 je Kodeks prakse i opisuje najbolje prakse za upravljanje IT uslugama u okviru ISO/IEC 20000-1. Kodeks prakse će biti od posebne koristi za organizacije koje se pripremaju za sertifikaciju prema ISO/IEC 20000-1 ili u planiranju poboljšanja usluga.
Prednosti od sertifikacije ISO/IEC 20000-1
Sertifikacija ISO 20000 donosi sa sobom mnoge prednosti. To se, naravno, razlikuje od organizacije do organizacije. Međutim, nabrojaćemo samo neke od prednosti sertifikacije ISO/IEC 20000-1:
- Usaglašavanje usluga informacionih tehnologija i poslovne strategije organizacije;
- Stvaranje formalnog okvira za unapređenje postojećih projektata i usluga;
- Obezbeđuje poređenje sa najboljim praksama;
- Stvara konkurentsku prednost preko promocije konzistentnih i ekonomičnih usluga.
- Zahteva odgovornost rukovodstva i odgovornost na svim nivoima, što stvara napredniji nivo usluge;
- Podržava “rokadu” pružalaca usluga i osoblja na osnovu stvaranja među-organizacijskih operativnih procesa;
- Smanjenje rizika i na taj način troškova;
- Poboljšanje ugleda organizacije;
- poboljšana veza između različitih odeljenja preko boljeg definisanja, jasnije odgovornosti i raspodela ciljeva;
- Stvaranje stabilnog okvira za obučavanje i upravljanja uslugama.
Informišite se, edukujte, pronađite istinite, korisne, jasne i precizne informacije.
Kontakt info
Email:
info@iso-standardi.com
newsletter
Prijavite se na naš newsletter i budite uvek u toku sa našim aktivnostima i aktuelnim temama.